Возврат денежных средств
Документ описывает, как вернуть оплату за сервис «Балбес». Он является неотъемлемой частью публичной оферты.
1. Когда возвращаем полностью
- деньги списались ошибочно (двойное списание, платёж без заказа);
- оплата прошла, а доступ к оплаченному тарифу так и не открылся по вине Исполнителя;
- технический сбой на стороне Исполнителя, из‑за которого услуга в оплаченном периоде фактически не оказывалась.
2. Отказ от подписки и частичный возврат
2.1. Отмена автопродления в меню тарифа не возвращает уже оплаченный период: он остаётся вашим до конца.
2.2. Пользователь вправе отказаться от договора по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае возвращается плата за неиспользованную часть периода за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
2.3. Фактически оказанными считаются дни, в которые Семья имела доступ к тарифу, и потреблённые кредиты (ответы, картинки и другие платные функции). Докупленные и не израсходованные кредиты учитываются при расчёте.
2.4. Если стоимость фактически оказанного равна или превышает уплаченную сумму, денежные средства не возвращаются.
3. Когда не возвращаем
- пробный период был бесплатным — возвращать нечего;
- доступ ограничен из‑за нарушения оферты, закона или правил мессенджеров;
- сбой произошёл на стороне Telegram, MAX, банка, платёжного агрегатора или выбранной модели ИИ, а Сервис Исполнителя при этом работал;
- Пользователь не согласен с содержанием ответа модели — это не недостаток услуги доступа.
4. Как подать заявление
Напишите на info.foodvs@yandex.ru с темой «Возврат» и укажите:
- имя и контакт;
- дату и сумму платежа;
- идентификатор из команды «/id» в боте, если он у вас есть;
- номер операции или чека (если сохранился);
- причину возврата.
Для возврата на карту может понадобиться заявление в свободной форме и подтверждение, что карта ваша. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с получения полного комплекта. Срок зачисления банком после передачи распоряжения зависит от банка и платёжного агрегатора.
Возврат идёт тем же способом, которым пришла оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы.
5. Реквизиты
ИП Логинова Светлана Александровна · ИНН 504408776908 · ОГРНИП 322508100281327
Полные реквизиты